| 公開経営指導協会提携講座 さまざまな接客シーンに対応！ 事例で学ぶ お客様のタイプ別接客対応コース 受講期間／3ヶ月 一括配本 受講料／19,950円（税込） |
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 「こんな時どうすれば良いのだろう？」と疑問に思っても、新人でもないので今さら人に聞けずに未解決のままになっていることはありませんか？本コースは販売員として、基本知識や技術がひと通り身についた方を主な対象に、販売の現場で起きる様々なケースをもとに、タイプ別のお客様の捉え方、コミュニケーションの取り方など、一歩上の販売を習得していただくための講座です。  接客販売に携わる入社２年以上の方。メーカー等から売場に派遣されている方 |
 ・販売心理学、ＮＬＰ（神経言語プログラム）をベースにお客様の行動をわかりやすい言葉で解説しています。 ・販売員の悩みアンケートから構成したケーススタディをキメ細かく解説。明日から役立ちます。 ・自分自身の「できている程度」がわかるので、自分の位置が確認できます。 |
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| 単 元 | 学習内容 | |
| １ | 店舗販売員の必須能力 |
１．はじめに ２．あなたの「なりたい姿」は？ ３．店舗販売員の必須能力①「キャッチ力と観察力」 ４．店舗販売員の必須能力②「質問力」 |
| ２ | ケーススタディ (お客様のタイプ別対応) |
１．否定的なお客様 ２．反応の無い、または薄いお客様 ３．お友達連れ、カップル、親子 ４．携帯や音楽端末を聞きながら ５．異性のお客様 ６．サイズが合っていない、似合っていない場合 ７．お子様は注意してはいけない？ ８．勝手にストックを出す、飲食する ９．イベント時 10．相手を認める、自分を認める 11．キャリア形成 付録．クレームのお客様 |
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